FAQ

Wat is de impact van de Brexit op onze Britse klanten?

 VK en EU zijn zeer nauw geïntegreerd in de werking ervan. Post-Brexit-regels hebben buitensporige operationele taken en dubbelzinnigheden toegevoegd. Achter de schermen vindt een complexe supply chain-activiteit met meerdere modellen plaats, inclusief verschillende operationele vereisten van elke partij. De Brexit-transitierichtlijnen die tot nu toe beschikbaar zijn, variëren van overheidsrichtlijnen en beantwoorden niet alle vragen. Daarom heeft de operatie gevolgen voor ons en onze klanten, zoals dit voor veel andere bedrijven geldt. We hebben geprobeerd contact op te nemen met HMRC, maar de manier van communiceren was onvoldoende om tijdige antwoorden te krijgen. Daarom dringen we er bij onze klanten op aan om meer geduld te hebben met de levering van hun bestellingen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de operaties zo soepel en zo snel mogelijk verlopen met een scheiding van de Europese Unie. Vanwege de Brexit zijn er extra kosten voor bedrijven en daarom is er geen gratis levering meer aan Britse klanten totdat een betere oplossing wordt geboden door handelsonderhandelaars.

Hoe reageren we op de COVID-19-pandemie?

Zoals de meeste bedrijven worden ook wij getroffen door de COVID-19-pandemie. Toch doen we ons best om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Onze klanten kunnen tragere reacties op hun vragen ervaren of een langere wachttijd bij het ontvangen van de bestelling. We waarderen het geduld en begrip van onze klanten om ons hier samen doorheen te helpen. Bezoek voor NHS-medewerkers hier.

Wat zijn geaccepteerde betaalmethoden?

U kunt bij het afrekenen betalen met de volgende verschillende betaalmethoden:

• Credit-/debetkaart (wij accepteren alle grote providers zoals VISA/Mastercard/Electron/Maestro/American Express)
• Apple Pay, G Pay (google pay)
• Klarna consument geplande betaling met 0% renteoptie. Zie details hieronder.
• Bankoverschrijving, details zijn beschikbaar na het plaatsen van een bestelling. U heeft drie werkdagen om de betaling uit te voeren en ons een betalingsbevestiging te sturen.

Wat is de optie voor geplande betaling en 0% rente?

Klarna-tegoed - optie om in termijnen te betalen. Lees meer over Klarna hier.
De kredietlimiet van de consument is afhankelijk van de uitkomst van de kredietbeoordeling.
De betalingstermijnen van de consument kunnen geplande betalingen van 3, 6 of 12 maanden zijn.
Als u kiest voor 3 maanden, dan 0% renteperiode.
Als u kiest voor 6 of 12 maanden termijnen, dan 18,9% APR-rente.

Let op:

• 0% renteperiode is slechts voor 3 maanden. Het betekent dat u vandaag kunt winkelen en de komende drie maanden niets hoeft te betalen.
• Bij langer dan 3 maanden wordt 18,9% APR rente in rekening gebracht over het bedrag van uw uitstaande krediet dat begint na afloop van de derde maand
• U kunt de betaling eerder afhandelen dan de door u gekozen goedgekeurde periode en als u dit doet, wordt APR pro rata berekend na afloop van de derde maand
• Als u uw volledige openstaande kredietbedrag aan het einde van de derde maand vereffent, betaalt u alleen voor uw aankoopbedrag, d.w.z. 0% rentevrij drie maanden gemoedsrust geplande betalingsoptie

 Als u geplande betalingsopties wilt kiezen, volgt u de onderstaande stappen.

• Selecteer Klarna Planned Payment tijdens het afrekenproces stap van het selecteren van de betaalmethode, zie screenshot hier.
• Zodra je Klarna hebt geselecteerd, wordt je doorverwezen en wordt je kredietwaardigheid gecontroleerd.
• Goedgekeurde klanten gaan door met afrekenen met Klarna en afgewezen klanten ontvangen een bericht om een ​​andere betaalmethode te selecteren, zie screenshot hier.

Hoe bestel ik gratis stofstalen?

1. Bezoek onze stoffenlink in het menu
2. Klik op het type stof of leer uit de gegeven collectie
3. Selecteer de gewenste kleur en voeg maximaal vijf stalen toe aan de winkelwagen (maak je geen zorgen, de prijs is nul, dus er worden geen kosten in rekening gebracht en er wordt niet om een ​​creditcard/betaalpas gevraagd)
4. Klik zoals gewoonlijk af en we sturen je stalen binnen vijf werkdagen (afhankelijk van de voorraad)

Hoe te bestellen?

• Hieronder staan ​​de eenvoudige stappen voor het bestellen van meubels:

1. Selecteer het meubelontwerp zoals weergegeven in onze productcatalogus
2. Selecteer de stof / leer uit ons stoffenmenu (houd er rekening mee dat u ons stalen kunt opvragen als u de stof wilt zien en voelen)
3. Selecteer houtkleur in het menu (indien beschikbaar dus in het product)
4. Selecteer soorten stud / ring uit het menu (indien beschikbaar dus in het product)
5. Stuur ons speciale instructies bij het afrekenen
6. We zullen op maat gemaakte meubels voor u maken op basis van uw selectie van stof / leer / hout (houd er rekening mee dat het standaard vervolgkeuzemenu op de productpagina niet noodzakelijkerwijs de standaard productafbeelding vertegenwoordigt, mogelijk moet u ervoor zorgen dat de selectie in drop-downmenu down menu is uw keuze voor het product. We hebben verschillende kleuren en soorten productafbeeldingen verstrekt als visuele indicatie)  

• Wandkunst zijn unieke handgemaakte schilderijen, uniek in zijn soort.
• Kroonluchters en lampenkappen kunnen ook worden aangepast als u dat wilt, neem dan contact met ons op via e-mail om monsters te ontvangen.

Waar leveren we?

• Oostenrijk
• België
• Bulgarije
• Tsjechië
• Denemarken
• Estland
• Finland
• Frankrijk
• Duitsland
• Hongarije
• Ierland
• Italië
• Letland
• Litouwen
• Luxemburg
• Monaco
• Nederland
• Noorwegen
• Polen
• Portugal
• Slowakije
• Slovenië
• Spanje
• Zweden
• Zwitserland
• Verenigd Koninkrijk (behalve Noord-Ierland)
• Verenigde Staten van Amerika, Canada, Singapore, Hong Kong (behoudens douanerechten en extra verzendkosten) - Gratis aan boord, onder overweging - Neem contact met ons op voor meer informatie.

Waarschuwing met betrekking tot namaak van ons merk.

We willen onze klanten waarschuwen dat het mogelijk is dat sommige websites onder onze merknaam namaakproducten aanbieden. Deze websites die op onderstaande foto's worden getoond, zijn bijvoorbeeld niet van ons afkomstig. Neem bij twijfel contact met ons op.

Voorbeeld 1 namaakproducten

Voorbeeld 2 namaakproducten

Voorbeeld 3 namaakproducten

Hoeveel zijn de bezorgkosten?

We bieden twee soorten leveringen die u kunt kiezen bij het afrekenen.

• Gratis bezorging in de EU - Dit is een enkele man die alleen bezorgt bij uw hoofdingang op de begane grond (bezorging aan de stoeprand). Deze levering biedt geen keuze van bezorgdatum en -tijd, het betekent dat, zodra de bestelling klaar is voor verzending, we u 1 tot 3 dagen van tevoren informeren over de verwachte bezorgdatum en -tijd. Deze levering is niet geschikt als u geen eigen klusjesman / hoogwerker heeft of als het een groot artikel is zoals Sofa. Stoelen worden meestal in dozen verpakt en banken op pallets.

• Two Men-bezorging - Het is niet gratis en de bezorgprijs is afhankelijk van het aantal items in je bestelling. Dit is een kamer naar keuze, bezorging voor twee mannen geregeld op een datum en tijd die voor u geschikt zijn. Ook kunnen wij artikelen uitpakken en verpakkingen bij aflevering recyclen. Alleen beschikbaar voor klanten op het vasteland van het VK. Als u een levering bent vergeten te kopen op het moment dat u een aankoop doet, kunt u deze nu hier kopen: Koop levering.

• Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid als klant is om ervoor te zorgen dat u controleert of de bestelling compleet is, d.w.z. dat er geen items of onderdelen ontbreken en dat er geen schade / ontbrekende onderdelen zijn terwijl de bezorger aanwezig is en bewijsmateriaal neemt. Het acceptabele bewijs van ontbrekende of beschadigde artikelen is dat de bezorger een briefje ondertekent dat het artikel/de artikelen beschadigd is/zijn tijdens het transport, samen met een ondertekend identiteitsbewijs met foto van de bezorger. Deze notitie moet een beschrijving van het probleem, trackingnummer, handtekening van een bezorger, datum en tijd bevatten. Gesigneerde foto's door de bezorger helpen je claim te versterken.

Wat is de levertijd?

Meubelproductie is een tijdrovend proces. Toch streven we ernaar om kleinere artikelen in 3 tot 6 weken te leveren en grotere artikelen in 6 tot 10 weken. Onze levertijd is onderhevig aan verandering, afhankelijk van de tijd van het jaar, zoals tijdens Kerstmis, Pasen of tijdens de zomervakantie, evenals afhankelijk van het aantal bestellingen dat we op dat moment behandelen. We houden u op de hoogte van de leveringsstatus van uw bestelling als we een vertraging verwachten dan normaal. Je kunt altijd speciale instructies geven bij het afrekenen, zodat we ons best kunnen doen om aan je behoeften te voldoen. Vanwege Covid-19-storingen is onze levertijd iets langer dan normaal. Hoewel we ons best doen om aan de behoeften van al onze klanten te voldoen.

Wat zijn de tijdlijnen voor bestellingen voor kerstbezorging?

Hoewel transport de bezorging van de bestelling kan vertragen, moeten we de bestelling vóór de onderstaande data plaatsen, zodat we kunnen proberen deze voor Kerstmis te bezorgen:

Grote banken:  30 oktober

Stoelen, fauteuils:  1 nov 

Andere items: 2 december

Er worden geen bestellingen verwerkt tussen 22 december en 2 januari.

Wat is het restitutiebeleid?

Het komt erop neer dat we willen dat je gelukkig bent, omdat het ons voldoening geeft. Doorgaans kunnen we restitutie aanbieden binnen 14 dagen na ontvangst van niet op maat gemaakte artikelen, maar we kunnen onvoorziene omstandigheden in overweging nemen. Gezien ons zakelijke belang en uw tevredenheid kunnen we nodig hebben om de omstandigheden per geval te evalueren. Lees ons volledige restitutiebeleid hier.

Wat is het hout van meubels?

Alle meubels gemaakt van loof hout, typisch afkomstig van Noord-Europese espen- of beukenbomen. De houtkleuropties zijn te zien op dit palet hier.

Welke stof is gebruikt in deze specifieke stoel of bank?

Houd er rekening mee dat het standaard vervolgkeuzemenu op de productpagina niet noodzakelijk de standaard productafbeelding vertegenwoordigt. Mogelijk moet u ervoor zorgen dat de selectie in het vervolgkeuzemenu uw keuze is voor het product. We hebben verschillende kleuren en soorten productafbeeldingen geleverd als visuele indicaties.

Om er zeker van te zijn dat de selectie in het vervolgkeuzemenu uw keuze is voor het product, zoekt u afbeeldingen van stof/leer op onze stoffenpagina, waar elke staalkleur is gemarkeerd met een uniek nummer op elk kleurstaal. Bijvoorbeeld: French Velvet-stof heeft drie tinten die erg op roze lijken, kleurnummer 661 is roze, 662 is framboos en 663 is kastanjebruin.

Als u twijfelt, stuur ons dan een e-mail met het product waarin u geïnteresseerd bent en wij zullen uw vragen verduidelijken. Je kunt ons ook tot vijf gratis stofstalen opvragen.

Waar worden meubels gemaakt?

Alle producten worden met de hand gemaakt in onze verschillende werkplaatsen in de EU volgens EU-normen. We gebruiken alleen EU-materialen met ethisch vakmanschap. Alle items zijn voorgemonteerd en vereisen geen grote klusjesmanvaardigheden.

Wat is de status van mijn bestelling?

We kunnen je geen status geven omdat dit van verschillende factoren afhangt. Wat we wel kunnen doen, is je op de hoogte houden van de verwachte bezorgdatum in de buurt van de bezorging. We sturen u een bericht over de verzending van uw bestelling en het koeriersbedrijf belt u om uw levering te regelen. Raadpleeg de vraag over de levertijd voor de generieke realisatietijd van de bestelling. U kunt ons een e-mail sturen met een specifieke vraag of verzoek over onze bestelling en we streven ernaar om aan uw eis te voldoen.

Waar is onze showroom?

We zijn alleen een online winkel en we hebben geen bezoek- of kijkfaciliteiten voor klanten. Onze producten kunnen worden gekocht via onze website of bij andere retailers zoals Wayfair in Duitsland of het VK en FNAC in Frankrijk.

Hoe spreek je Belle Fierté uit

Vaak is het een vraag voor niet-Franstaligen, dus misschien wil je deze audio horen.

 Heeft u nog een vraag?

Bel onze klantenservice die 24 uur per dag beschikbaar is of stuur ons een e-mail met uw vraag en we streven ernaar om binnen 48 uur terug te keren.