FAQ

Quel est l'impact du Brexit sur nos clients britanniques ?

Le Royaume-Uni et l'UE ont été très étroitement intégrés dans son fonctionnement. La règle post Brexit a ajouté des tâches opérationnelles excessives et des ambiguïtés. Derrière la scène, une activité multi-modèle de chaîne d'approvisionnement complexe a lieu, y compris une variété d'exigences opérationnelles de chaque partie. Les orientations de transition Brexit disponibles jusqu'à présent à partir de diverses directives gouvernementales ne répondent pas à toutes les questions. Par conséquent, l'exploitation nous affecte, nous et nos clients, comme cela peut affecter de nombreuses autres entreprises. Nous avons essayé de contacter le HMRC, mais le mode de communication n'a pas permis d'obtenir des réponses en temps opportun. Par conséquent, nous exhortons nos clients à faire preuve de plus de patience avec la livraison de leurs commandes. Nous faisons tout notre possible pour que les opérations soient aussi fluides et rapides que possible avec la séparation de l'Union européenne. En raison du Brexit, des frais supplémentaires sont facturés aux entreprises. Par conséquent, il n'y a plus de livraison gratuite aux clients britanniques jusqu'à ce qu'une meilleure solution soit fournie par les négociateurs commerciaux.

Comment réagissons-nous à la pandémie de COVID-19 ?

Comme la plupart des entreprises, nous sommes également touchés par la pandémie de COVID-19. Néanmoins, nous faisons de notre mieux pour répondre aux besoins de nos clients. Nos clients peuvent rencontrer des réponses plus lentes à leurs requêtes ou un temps d'attente plus long pour recevoir les livraisons des commandes. Nous apprécions la patience et la compréhension de nos clients pour nous aider à traverser cela ensemble. Pour le personnel du NHS, consultez les offres de réduction ici.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer à la caisse en utilisant les différents modes de paiement suivants :

Carte de crédit/débit (Nous acceptons tous les principaux fournisseurs tels que VISA/Mastercard/Electron/Maestro/American Express)
Apple Pay, G Pay (google pay)
Paiement planifié par le consommateur Klarna avec option d'intérêt à 0 %. Voir les détails ci-dessous.
Virement bancaire, les détails sont disponibles après avoir passé une commande. Vous disposez de trois jours ouvrables pour effectuer le paiement et nous fournir une confirmation de paiement.

Qu'est-ce que le paiement planifié et l'option d'intérêt à 0 % ?

Crédit Klarna - option de paiement échelonné. En savoir plus sur Klarna ici.
La limite de crédit à la consommation dépend du résultat de l'évaluation du crédit.
Les conditions de paiement du consommateur peuvent être des paiements planifiés sur 3, 6 ou 12 mois.
Si vous choisissez 3 mois, alors 0% de période d'intérêt.
Si vous choisissez des versements de 6 ou 12 mois, alors 18,9% d'intérêts TAEG.

Veuillez noter :

La période d'intérêt de 0 % est de 3 mois seulement. Cela signifie que vous pouvez faire vos achats aujourd'hui et ne rien payer pendant les trois prochains mois.
Toute période supérieure à 3 mois sera facturée à 18,9 % d'intérêts TAEG sur le montant de votre crédit en cours qui commence après la fin du troisième mois
Vous pouvez régler le paiement plus tôt que la période approuvée que vous avez choisie et si vous le faites, le TAP est calculé au prorata après la fin du troisième mois
Si vous réglez l'intégralité de votre crédit impayé à la fin du troisième mois, vous ne payez que le montant de votre achat, c'est-à-dire 0 % d'intérêts sans intérêt pendant trois mois, l'option de paiement planifié en toute tranquillité

Si vous souhaitez choisir des options de paiement planifié, suivez les étapes ci-dessous.

Sélectionnez le paiement planifié Klarna lors de l'étape du processus de paiement pour sélectionner le mode de paiement, voir la capture d'écran ici.
Une fois que vous avez sélectionné Klarna, vous serez redirigé et votre crédit vérifié.
Les clients approuvés continueront le processus de paiement avec Klarna et les clients rejetés recevront un message pour sélectionner un autre mode de paiement, voir la capture d'écran ici.

Comment commander des échantillons de tissus gratuits ?

Visitez notre lien sur les tissus à partir du menu
Cliquez sur le type de tissu ou de cuir de la collection donnée
Sélectionnez la couleur que vous voulez et ajoutez jusqu'à cinq échantillons dans le panier (ne vous inquiétez pas, le prix est nul, il ne vous facturera donc pas et ne demandera pas de carte de crédit/débit)
Commandez comme d'habitude et nous vous enverrons les échantillons dans les cinq jours ouvrables (sous réserve de disponibilité des stocks)

Comment commander ?

Vous trouverez ci-dessous les étapes simples pour commander des meubles :

Sélectionnez le design du meuble comme indiqué dans notre catalogue de produits
Sélectionnez le tissu/cuir dans notre menu de tissus (veuillez noter que vous pouvez nous demander des échantillons si vous souhaitez voir et sentir le tissu)
Sélectionnez la couleur du bois dans le menu (si disponible dans le produit)
Sélectionnez les types de clous / bagues dans le menu (si disponible dans le produit)
Envoyez-nous des instructions spéciales à la caisse
Nous fabriquerons pour vous des meubles sur mesure en fonction de votre sélection de tissu/cuir/bois (Veuillez noter que le menu déroulant par défaut sur la page du produit peut ne pas nécessairement représenter l'image du produit par défaut, vous devrez peut-être vous assurer que la sélection en baisse le menu vers le bas est votre choix pour le produit. Nous avons fourni différentes couleurs et types d'images de produits comme indications visuelles)

Les arts muraux sont des peintures faites à la main uniques en leur genre.
Les lustres et les abat-jour peuvent également être personnalisés si vous préférez, veuillez nous contacter par e-mail pour recevoir des échantillons.

Où livrons-nous ?

Pays suivants dans lesquels nous livrons actuellement :

Autriche
Belgique
Bulgarie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Monaco
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni (sauf Irlande du Nord)
États-Unis d'Amérique, Canada, Singapour, Hong Kong (sous réserve de droits de douane et de frais d'expédition excédentaires) - Gratuit à bord, à l'étude - Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Avertissement concernant la contrefaçon de notre marque.

Nous tenons à avertir nos clients qu'il est possible que certains sites Web fabriquent des produits contrefaits sous notre marque. Par exemple, les sites Web présentés sur les photos ci-dessous ne proviennent pas de nous. En cas de doute, veuillez nous contacter.

Exemple 1 produits contrefaits

Exemple 2 de produits contrefaits

Exemple 3 de produits contrefaits

Combien coûte la livraison ?

Nous proposons deux types de livraisons que vous pouvez choisir à la caisse.

Livraison gratuite dans l'UE - Il s'agit d'un seul homme livrant à votre entrée principale au rez-de-chaussée uniquement (livraison en bordure de rue). Cette livraison n'offre pas de choix de date et d'heure de livraison, cela signifie qu'une fois la commande prête à être expédiée, nous vous informerons 1 à 3 jours à l'avance de la date et de l'heure de livraison prévues. Cette livraison ne convient pas si vous n'avez pas vos propres bricoleurs/élévateurs électriques ou s'il s'agit d'un article volumineux tel qu'un canapé. En règle générale, les chaises sont emballées dans des boîtes et les canapés sont emballés sur des palettes.

Livraison pour deux hommes - Ce n'est pas gratuit et le prix de livraison dépend du nombre d'articles de votre commande. Il s'agit d'une chambre au choix, livraison pour deux hommes, organisée selon la date et l'heure qui vous conviennent. Nous pouvons également déballer les articles et recycler les emballages à la livraison. Disponible uniquement pour les clients du Royaume-Uni. Si vous avez oublié d'acheter une livraison au moment de faire un achat, vous pouvez l'acheter maintenant ici : Acheter la livraison.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité en tant que client de vous assurer que vous vérifiez si la commande est complète, c'est-à-dire qu'il ne manque aucun article ou pièce et exempt de tout dommage / pièce manquante pendant que le livreur est présent et de prendre des preuves. La preuve acceptable d'un article manquant ou endommagé est que le livreur signe une note indiquant que le ou les articles sont endommagés/manquants pendant le transport ainsi qu'une pièce d'identité avec photo signée du livreur. Cette note doit inclure la description du problème, le numéro de suivi, la signature d'un livreur, la date et l'heure. Des photographies signées par le livreur contribueront à renforcer votre réclamation.

Quel est le délai de livraison ?

La fabrication de meubles est un processus qui prend du temps. Néanmoins, nous visons à livrer des articles plus petits en 3 à 6 semaines et des articles plus gros en 6 à 10 semaines. Notre délai de livraison est susceptible de changer en fonction de la période de l'année comme à Noël, Pâques ou pendant les vacances d'été ainsi qu'en fonction du nombre de commandes que nous traitons à ce moment-là. Nous vous tiendrons au courant de l'état de livraison de votre commande si nous anticipons un retard par rapport à d'habitude. Vous pouvez toujours fournir des instructions spéciales à la caisse afin que nous puissions faire de notre mieux pour répondre à vos besoins. En raison des perturbations liées au Covid-19, notre délai de livraison est légèrement plus long que d'habitude. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux besoins de tous nos clients.

Quels sont les délais de livraison de Noël ?

Bien que le transport puisse retarder la livraison de la commande, nous exigeons que la commande soit passée avant les dates mentionnées ci-dessous afin que nous puissions essayer de la livrer avant Noël :

Grands canapés : 30 octobre

Chaises, fauteuils : 1er novembre

Autres éléments : 2 décembre

Aucune commande n'est traitée entre le 22 décembre et le 2 janvier.

Quelle est la politique de remboursement ?

En fin de compte, nous voulons que vous soyez heureux car cela nous donne satisfaction. En règle générale, nous pouvons offrir un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de tout article non personnalisé, mais nous pouvons envisager des circonstances imprévues. Compte tenu de notre intérêt commercial et de votre satisfaction, nous pouvons être amenés à évaluer les circonstances au cas par cas. Veuillez lire notre politique de remboursement complète ici.

Qu'est-ce que le bois des meubles ?

Tous les meubles en bois de feuillus provenant généralement de trembles ou de hêtres d'Europe du Nord. Les options de couleur du bois peuvent être vues sur cette palette ici.

Quel tissu est utilisé dans cette chaise ou ce canapé en particulier ?

Veuillez noter que le menu déroulant par défaut sur la page du produit ne représente pas nécessairement l'image du produit par défaut, vous devrez peut-être vous assurer que la sélection dans le menu déroulant est votre choix pour le produit. Nous avons fourni différentes couleurs et types d'images de produits comme indications visuelles.

Pour vous assurer que la sélection dans le menu déroulant est votre choix pour le produit, veuillez rechercher des images de tissu / cuir sur notre page Tissu où chaque couleur d'échantillon est marquée d'un numéro unique sur chaque échantillon de couleur. Par exemple : le tissu French Velvet a trois nuances très similaires au rose, la nuance numéro 661 est rose, 662 est framboise et 663 est marron.

En cas de doute, veuillez nous envoyer un e-mail avec le produit qui vous intéresse et nous clarifierons vos questions. Vous pouvez également nous demander jusqu'à cinq échantillons de tissus gratuits.

Où sont fabriqués les meubles ?

Tous les produits sont fabriqués à la main dans nos différents ateliers de l'UE avec les normes de l'UE. Nous n'utilisons que des matériaux de l'UE avec une fabrication éthique. Tous les articles sont pré-assemblés et ne nécessitent aucune compétence majeure de bricoleur.

Quel est le statut de ma commande ?

Nous ne pouvons pas vous donner de statut car cela dépend de divers facteurs. Ce que nous pouvons faire, c'est vous tenir au courant de la date de livraison prévue proche de la livraison. Nous vous enverrons une notification d'expédition de commande et la société de messagerie vous appellera pour organiser votre livraison. Veuillez vous référer à la question sur le délai de livraison pour le délai de réalisation de la commande générique. Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec une question ou une demande spécifique concernant notre commande et nous visons à répondre à vos besoins.

Où se trouve notre salle d'exposition ?

Nous sommes une boutique en ligne uniquement et nous n'avons pas d'installations de visite ou de visualisation pour les clients. Nos produits peuvent être achetés sur notre site Web ou chez d'autres détaillants tels que Wayfair en Allemagne ou au Royaume-Uni et la FNAC en France.

Comment prononcer Belle Fierté

C'est souvent une question pour les non-francophones, vous pouvez donc souhaiter entendre cet audio.

Une autre question ?

Veuillez appeler notre service client disponible 24 heures sur 24 ou envoyez-nous un e-mail avec votre demande et nous nous efforçons de revenir dans les 48 heures.